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業務員的十大能力系列之三──個人形象 |
| 發言人：法蘭克 |
形象是人的外顯因子，是人的外在包裝，是給人良好印象的入門票，各行各業皆然，業務員尤烈。形象Image顧名思義是他人對於你的型態的印象，而這形態有些是具象的外型，包含容貌、體態、穿著、配件、髮型，不需多互動，直接可見！有些是蘊於內的，如言談、舉止、應對、專業素養。形象越佳，給人的信任度就越高，彼此磨合的時間就越短！ 形象的塑造，除了有些是人格特質之外，絕大部分是「技巧」！君不見電視新聞主播的專業外表，對照其當初面試時的青澀模樣，你就可知造型師的技巧有多高了，此過程就是我們熟悉的Before / After 前後對照，茲舉業務員應注意的犖犖大者分享，以概其餘： 1. 服裝：男女均以深色的西裝套裝為佳，女性可選裙裝或褲裝，男性切忌穿白襪子。 2. 髮型：短髮為宜，女性若習慣長髮請盤梳整齊，不要又長又捲，被風一吹就上演....瘋女十八年。 3. 配件／領帶：簡單俐落為主，男性領帶以斜紋或格子為佳，代表專業。 4. 色調：不宜過多，以全身共5色以內為限，含你的膚色、口紅在內！請回顧專櫃小姐及空姐的衣著，便可體會！ 5. 質料：質感要好一點，不要貪便宜買類似高中生制服的材質，那你就不用想和有錢人談大保單！客戶會秤你的衣著斤兩，或許你會說專業及內涵比較重要，沒錯啦，但衣著也很重要！ 6. 鞋子：以包鞋為主，務必乾淨亮潔！鞋子是個人品味形象很重要的一個品項，有些人衣著配件髮型俱佳，但看到其鞋子前頭已掉漆，後跟已磨損到橡膠底已磨光光，損及木質部分且又沾滿塵土，你說感受如何呢？ 7. 微笑：一定要且發自內心，他是業務最佳的武器。原一平（若不知道他是誰，請去問老鳥）有二三十種微笑，適用於不同客戶，方式不同但有一項均同：真誠！所以在30秒內就取得客戶信任。 8. 聆聽／回應／讚美／反問。 9. 對談時不要接手機。 10. 表現同理心，不論客戶講的你認不認同，都要先表贊同，不要把客戶當辯論對象或學生，認同取得信任後再來請問客戶如何如何──既有禮貌，且能取得真正的資訊。 形象的經營就是如此，初當業務者或許不太習慣，久而久之就變成你身體的一部分，要時時勤拂拭莫使惹塵埃，「喔──你是我的花朵，我要擁有你，插在我心窩，喔──你是我的花朵，我要保護你，一路都暢通──」 |
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| 發言人：範易萍 |
我覺得只要肯花時間回答您的問題的業務員就是認真、優秀的好業務員，至於專業與否那就必須用您睿智的眼光去選擇，相信您自己的眼光、執著您的選擇，相信聰明的您一定可以找到您心目中優秀理想的業務員。 他的服務態度都蠻好的 而且也講的很詳細 像我不懂保單內的名詞 重大燒燙傷、還是什麼實支實付等等 他們都很熱心且有耐心的回覆我 而且會根據我的預算及需求去規畫我的保險 我是強力的推荐他們 我表哥的兒子也是給他們服務的
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| 發言人：安娜 |
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