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戒掉4個壞習慣,不搶話、說真話,讓業績翻紅 |
發言人:阿凱 |
銷售訓練課程裡,總是會出現「開發新客戶技巧」「如何提升業績」「買賣該注意的十件事」等主題;每上完一堂課,你總是信心滿滿地走出教室,但是一到結算銷售數字的時刻,業績卻仍舊慘不忍睹。你不禁會想,該做的都做了、該學的也都學了,為什麼銷售數字還是沒有起色? 有「美國CEO教練」之稱的馬歇爾.葛史密斯(Marchall Goldsmith)在《「不做」的業務力》指出,訓練課程都在教你「應該做些什麼」,卻不曾提點你「什麼事情不該做」。 試著回想,你是不是曾經和人說話時,對方一直低頭玩手機,根本沒在專心聽話;或者就算偶爾做出回應,卻也是態度敷衍? 其實人人都會不經意犯了這些錯誤,在無意間招人反感。身為業務,可能通曉許多專業技能、產品知識,卻忽視了人際互動間基本禮貌。 想要跟客戶維持良好互動,就要避免以下4種習慣性行為,用專注與誠心打動顧客: 1.說了一大堆話,卻沒有重點「基本上」「說真的」「老實說」……過多的發語詞只會讓人感覺不耐煩而已,更容易讓對方認為你沒有準備好就上場,最糟糕的是會模糊焦點。當對方找不到你真正想說的話是什麼時,就會導致溝通失效,浪費彼此的時間。 2.話才聽一半,就搶著發表意見習慣性搶話、反駁,經常將「不是這樣的……」等語句脫口而出,會讓客戶覺得你搶走了他的發言權、不受尊重。 葛史密斯建議,試著練習給自己15秒的時間,「什麼事都不做、什麼話都不說」,讓自己完全隱身於環境當中,全神貫注於對方的言語與動作,把「我」縮小,給自己更多時間「聽對方說話」。 3.用謊言引誘客戶埋單逛街的時候,經常可以聽到店家使用「只到今天喔!」「最後一件!」等警訊式口號,藉由引發「危機意識」以招攬客戶。然而,身為客戶的你,會因此真心相信、進而埋單嗎? 銷售方濫用「製造不安感」的話術,只會引起客戶反感,反而降低購買欲望,失去彼此的信任關係。只要記得自己當客戶時的心理,就能明白客戶要的就是誠實。 4.用外表判斷客戶的價值「先敬羅衣後敬人」點出了我們常以外在印象判定對方身價的盲點;不過,以這種膚淺的成見來決定自己的下一步行動,很容易就把重要客戶給「看扁了」。切記,唯有真心誠意、平等地對待每個客戶,才能造就漂亮的業績數字。(本文取材自《「不做」的業務力》,麥格羅•希爾出版。) |
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發言人:楊凱旭 |
買賣房子是一件大事,一間房屋糾紛可能賠掉百萬或是千萬甚至一生積蓄都有可能 我朋友就是在買賣房子時候不夠謹慎,導致買賣糾紛慘賠上百萬還差點照成家庭失和 買屋是一件大事,花些時間去這些網站看一下討論一下,才不會繳了一堆學費來學經驗 面對市場上眾多房仲品牌與店頭,消費者要如何選擇?關鍵重點仍在於「人」, 就算房仲公司品牌再大、知名度再高,也不保證完全不會出現交易安全漏洞, 為什麼各大品牌的買賣糾紛屢見不鮮? 你知道嗎房仲人員只要花 $3000元 上3天課程就可以拿到營業員證書嗎? 之前更爆發上千位花$3000連課程都不用上直接發證書,流竄到各大知名仲介 即使是專業的仲介人員,面對操守和素質不一,往往損失的是消費者的權益 面對這樣房仲人員難道要像賭注一樣,看自己的運氣來選擇仲介嗎? 買屋賣屋因該要多聽多看多比較 貨比三家不吃虧我提供你3種方式讓你參考 第一種 : 貨比三家 房屋買賣請多家仲介公司評估,千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務,好的仲介人員才有法子替您服務及設想,為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格 多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價 全民比價網 http://www.prices.com.tw/ 買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php 比價網提供一個不錯的比價服務,比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求,就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋,給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆 賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php 如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議,避免低價賤賣自己的房子 比價網提供的比價服務,比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳賣屋的需求,就會有多位專業仲介人員來為你服務 很多投資客都需要釵h位仲介來快速把房子銷售出去 利用比價網服務就不需要再一位一位打電話請求仲介來銷售,只需要填寫您相關資料,讓仲介自行與你聯絡為你做最有效率的服務 優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務 缺點:要自行評估房仲人員的優劣 第二種 : 自己找優質仲介 知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/ 全台第一家提供仲介評價的網站, 網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價 所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存 優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估 缺點:要花時間和電話費來詢問 第三種 : 找有口碑的仲介人員 我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐 她待人親切,像是家人般一樣 也順利幫我找到一間很不錯的房子 讓我一家人現在住的很舒適 優點:多年口碑公司,服務態度佳 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介 第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書 我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/ 非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。 優點:二十多年的老字號公司,有口碑 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的 如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊 明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/ |
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