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銷售的七宗罪&七箴言 |
| 發言人：陳店長 |
面對顧客流失，你想好方法了嗎？下面是銷售的七大禁忌和七大法定，你掌握了幾成？ 七宗罪 一、在財務規劃上沒有為服務預留足夠的費用。 二、因為公司的事業成功、公司業務的壯大而驕傲自滿，忘記了客戶服務的重要性。 三、在組織結構上嚴重缺乏團隊合作精神，而導致推卸責任。 四、很少進行針對性的員工培訓和激勵。 五、不懂得傾聽顧客和沒有做好針對服務可能發生狀況的緊急預案。 六、太過於孤立自己，缺少對顧客或競爭對手的關注。 七、承諾太多，兌現太少，或者說空話，甚至說謊。 七箴言 一、僅僅是合格的服務已經過時了。 二、客戶服務的起點是100%。 三、客戶實際感受得到的服務才是真實的服務。 四、一個錯誤就是一次改進的機會。 五、讓顧客感覺自己很重要。 六、反復學習如何傾聽和提問。 七、記住，任何問題都是做出有益改變的開始。 |
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| 發言人：劉克泰 |
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