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炒掉最差的客戶 |
| 發言人：奇克斯 |
大家都在討論如何開展業務、促銷、爭取客戶，但是很少有企業注意到，要讓企業業務實現增長，還必須重視一個問題：炒掉最差的客戶。如何與最差的客戶巧妙周旋？有什麼方法可以擺脫最差的客戶？ 揭示真正的問題所在。「不好的客戶」通常是因為各種情況、經過一定的時間演變而來的。在一開始接觸客戶時，客戶的「好」與「壞」一般很難判別。在判斷哪些是最差的客戶時，必須深入審視客戶關係，這樣才能發現真正導致雙方關係惡劣的原因。是否是因為你的主要客戶群逐漸離開了，而現和你打交道的是一群商品鑒別能力不高或是相關知識不夠的次級客戶？又或者是因為你的雇員和客戶之間有了摩擦最終影響了客戶關係？深入審視客戶關係，這是必要的第一步，可以幫助你更好地處理問題，而最重要的是幫助你做出判斷：這是否是你必須擺脫的客戶。 對能夠修復的關係進行修復。一旦找到了問題的核心，弄明白了導致這段負面關係的原因，你必須先嘗試進行一番自我改變。如果是由於團隊成員和客戶之間的個性差異導致出現負面關係，先試著改變團隊的做法；如果是因為合約性問題，嘗試向相關的專員求助，目的只有一個：解決問題。表達自己良好的意願、修復能夠修復的關係很重要，這不只是挽救客戶關係，同時能向客戶證明：我很有誠意修復雙方的關係。
制定一個「三振出局」策略。假設你竭盡所能仍然毫無效果，你必須確立一個清晰的前進路線圖。在這個階段，你不需要和客戶交流所有的進展情況，但是內部員工必須清楚地知道：某個客戶正處於最終審查階段，如果不過關該客戶就會被炒掉。在這個審查客戶的過程中，客戶以往的各種購買行為細節都會成為影響決策的因素，像是多次消極的購物行為、只能為企業帶來低利潤等。 終止關係和尋找替補。一旦你決定了如何處理這種關係，你應該對客戶開誠佈公，同時表明要終止雙方關係的意圖。注意，這是一個關鍵點，如果你沒有採取實際行動，那麼你將失去員工對你的尊敬和信任，因此執行決定是關鍵。你應該有一個「安置策略」，用以幫助客戶以後更好地處理這種關係。因為該客戶和自己的企業關係不好，並不意味著這個客戶和其他企業也會出現同樣的情況，因此，最好能向客戶推薦其他產品、供應商，順便建立一種新的聯繫。 繼續前進。在接下來的幾個月裏你可能會一直盯著因為炒掉某個客戶帶來的利潤損失，即使數目很小。然而，炒掉該客戶可能是你最好的決策，這樣你能更好地調整和客戶之間的關係，專注維護好現有的核心客戶群—更重要的是，依靠先前的各個步驟能夠優化客戶群，讓整個團隊為之振奮。 |
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| 發言人：小彩 |
買賣房子是一件大事,一間房屋糾紛可能賠掉百萬或是千萬甚至一生積蓄都有可能 我朋友就是在買賣房子時候不夠謹慎,導致買賣糾紛慘賠上百萬還差點照成家庭失和 買屋是一件大事,花些時間去這些網站看一下討論一下,才不會繳了一堆學費來學經驗 面對市場上眾多房仲品牌與店頭，消費者要如何選擇？關鍵重點仍在於「人」， 就算房仲公司品牌再大、知名度再高，也不保證完全不會出現交易安全漏洞， 為什麼各大品牌的買賣糾紛屢見不鮮? 你知道嗎房仲人員只要花 $3000元 上3天課程就可以拿到營業員證書嗎? 之前更爆發上千位花$3000連課程都不用上直接發證書,流竄到各大知名仲介 即使是專業的仲介人員,面對操守和素質不一,往往損失的是消費者的權益 面對這樣房仲人員難道要像賭注一樣,看自己的運氣來選擇仲介嗎? 買屋賣屋因該要多聽多看多比較 貨比三家不吃虧我提供你3種方式讓你參考 第一種 : 貨比三家 房屋買賣請多家仲介公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格 多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價 全民比價網 http://www.prices.com.tw/ 買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php 比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆 賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php 如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子 比價網提供的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳賣屋的需求，就會有多位專業仲介人員來為你服務 很多投資客都需要釵h位仲介來快速把房子銷售出去 利用比價網服務就不需要再一位一位打電話請求仲介來銷售,只需要填寫您相關資料,讓仲介自行與你聯絡為你做最有效率的服務 優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務 缺點:要自行評估房仲人員的優劣 第二種 : 自己找優質仲介 知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/ 全台第一家提供仲介評價的網站, 網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價 所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存 優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估 缺點:要花時間和電話費來詢問 第三種 : 找有口碑的仲介人員 我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐 她待人親切,像是家人般一樣 也順利幫我找到一間很不錯的房子 讓我一家人現在住的很舒適 優點:多年口碑公司,服務態度佳 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介 第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書 我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/ 非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。 優點:二十多年的老字號公司,有口碑 缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的 如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊 明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/ |
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