房仲業務同仁十六守則

文章轉載自：東森、群森房屋加盟總部

一位學習型的店長：北屯崇德店 陳新達店長

一步一腳印 踏實是成事的不二法則

在大陸做了兩年的台商，陳新達決然的離開大陸，不願再與妻小分隔兩地，五年前陳新達踏入房屋仲介，在北屯崇德店從基層的業務員開始做起，並在何兆烈店東的指導之下，讓陳新達業績平穩成長，並激發了他領導的風格和帶人的親和力，一年多前何店東因身任台中市不動產仲介商業同業公會理事長會務繁忙，無法會務及店務兼顧下，正式讓陳新達接任店長。在新達店長接任之際是店內人員不穩定的時刻，在何理事長充分授權下，陳店長花了很多的力氣和勇氣接任下來。在店長的談話中，我可以感受到店長有股認真踏實的持續力，不論當初的艱難，店長開始整頓該店的人員和管理，徹底的要將北屯崇德店的氣勢扳回。

北屯崇德加盟店員工十六守則

本著北屯崇德店十六守則傳統精神，陳店長確實推動執行，要求公司全體僅守著守則規範，在北屯區深根經營，以確實維持公司門面與專業形象，每週一上午晨會由陳店長帶領公司全體同仁朗誦一遍，周而復始，以便具體日常行動化的表現。培養成一個業務人員應具備的標準業務風格。十六守則如下：



一、上班絕不遲到。

二、進門一聲大家早。

三、服儀整齊配名牌。

四、區域整齊揚環保。

五、遇見長官問聲好。

六、看報雜誌在後面。

七、值班時間不趴桌。

八、桌上物品歸定位。

九、客戶光臨問聲好。

十、迅速奉上茶一杯。

十一、物件處理要迅速。

十二、客戶聯絡不馬虎。

十三、掃街不忘要開發。

十四、處處佈點資訊多。

十五、狀況即時報店長。

十六、上班時間不摸魚。

李顧問的至理名言：普專不管一定虧，高專不管一定亂

一年多前北屯崇德店在人員流失之際，陳店長邀請總部李顧問前往診斷，他深深記得李顧問跟他說的一句話：普專不管一定虧，高專不管一定亂。他謹守住這句話，對於同仁的管理及要求，訂定出公司的準則，只要不違反規範，陳店長也讓同仁沒有旁騖的衝刺業績，也因此目前店內人員齊備，也充滿了戰鬥的團隊士氣，業績更是令人刮目相看。

“量化管理“與”售後服務“，是北屯崇德店的業績獲勝的關鍵

陳店長對於同仁的規範，除了謹守何店東的十六守則外，要求全店同仁發揮紀律外，再業務方面的要求與管理，更需做到：



一．數字量化管理：

１.人員精確分組，設定組業績目標，推動組與組之間的良性競賽與互動，做好物件開發量、物件帶看量、委託售價契變量的表單管理。

2.每月要求人員，至少要帶看二十組買方，開發物件至少要四件，委託售價契變單要五件以上。每週一、三、五進行業務晨會與夕會的物件研討、追蹤報告與不定期幹部會報。

3.未達到的同仁列為督促輔導對象，每天下午九點下班，以便提升與改造其業務能力。



二．售後服務，業務方儀容是面對客戶的第一個印象，談吐和個人形象也代表著東森房屋的品牌特色，並做到售後服務的完整性和關心，使店內老客戶維繫成功的服務關係，每月將近有兩成的客戶都是老客戶回流，可見一班該店對於客戶的服務和專業度，是如此受到客戶的信任啊！

交心和放心 是店長對待同仁的態度

陳店長始終認為一個店是屬於同仁大家的，他與同仁們培養很好的工作默契，並與同仁交心搏感情，這樣的互動不只是長官對同仁的規範，更是店長引導著同仁各司其職執行任務的溝通方式，他堅持尊重同仁的權益，有資源不去運用是浪費組織戰的精神，因此店長珍惜大家的互動和權責的劃分清楚，在北屯崇德店裡工作的氣氛很好，打成一片的和樂和情誼，也是創造業績的不二法門！

客戶的服務觀: 關心你的客戶 讓他變成你的朋友

對於客戶的需要視為自己的需求，對待客戶需不斷的互動和培養感情，在每個服務的過程中面面都為他設想，定期的回報和每個階段的服務都是延續未來的服務做準備，陳店長信手拈來講了一個剛發生不久的例子，一位客戶趙先生房子二胎三胎即將被法拍，新達店長協助與銀行交涉，並協商買方的自備款需提高等，在繁瑣的協調過程中陳店長帶著趙先生奔波在數家銀行和買方間的溝通，幫忙客戶解決問題，現在趙先生的房子順利解決問題，也成為店裡的好朋友。

店東對自己的期許:成為北屯崇德店的表率，業績提升，做好人員管理

陳店長是一個腳踏實地的人，從跟他的對談中，知道他的理想非常落實，他期許自己要成為店內的模範，作為同仁的標竿，在業績方面能夠穩定成長，與同業互相抗衡，設定競爭目標，除此，他說仲介是「人」的行業，更是一個店重要的資產，因此店長極重視人員的管理和培養，因為他知道一個店的業績要好，需要人員的穩定和同仁的向心力才能達成！